Aviación Civil ha abierto un expediente informativo a Ryanair por la decisión de la aerolínea irlandesa de cancelar miles de reservas para sus vuelos realizadas a través de buscadores on line. El organismo que depende del Ministerio de Fomento intenta aclarar si la decisión de la irlandesa puede resultar lesiva de los derechos de los pasajeros.
Fuentes cercanas al gestor aéreo explicaron a este diario que el expediente pretende establecer el alcance real de la decisión tomada por la aerolínea. Por esa razón ha solicitado a Ryanair detalles de las nuevas prácticas de la compañía en relación con la venta de billetes a través de los buscadores. Aviación Civil solo puede actuar, y en caso necesario sancionar, si el contrato que se establece con la compra del pasaje vincula al pasajero con la compañía aérea. Sin embargo, no puede hacerlo si la relación se produce entre el pasajero y la agencia de viajes.
La Comisión Europea está investigando el conflicto y por ahora ha considerado que la compañía podría anular las reservas de billetes adquiridos a través de páginas web ilegales o fraudulentas, aunque todavía tiene que estudiar la cuestión cuando afecta a billetes vendidos a través de agencias intermediarias on line que cumplen la ley.
La medida sigue en pie a pesar de las críticas que ha suscitado la decisión de la aerolínea, Ryanair mantiene las amenazas de cancelación de billetes contratados a través de terceros sin su autorización, que podrían empezar a ser efectivas esta semana. Se calcula que estas cancelaciones podrían afectar a 1.000 reservas diarias en vuelos de toda Europa, sobre un total de 200.000 diarias, según la low cost. La firma ha puesto en marcha estas medidas porque considera que la venta de sus pasajes mediante las agencias on line es ilícita.
La situación ayer en Girona y Barajas, los principales aeropuertos en los que opera la aerolínea, fue de normalidad. El consejero delegado de Edreams, Javier Pérez Tenessa, declaró que no tomarán ninguna medida legal si sus clientes pueden volar. “Por ahora no ha habido ninguna cancelación de los billetes emitidos por Edreams y creemos que no se producirán en el futuro, ya que en España no hay ningun principio legal que nos impida operar como intermediarios”, afirmó Pérez.
La Federación de Consumidores en Acción (Facua) ha asegurado que los propósitos de Ryanair son irregulares y advirtieron de que, de efectuarse las cancelaciones, “exigirán la aplicación rápida de multas ejemplares”. “La aerolínea tiene un contrato con sus pasajeros que le impide cancelar vuelos bajo argumentos que estén fuera de la legalidad”, aseguró ayer Rubén Sánchez, portavoz de la asociación. La Associació Catalana d’Agències de Viatges mantiene una posición de prudencia ya que considera que “bajo un punto de vista jurídico, este es un tema muy complicado”. Coincide con las asociaciones de consumidores en que Ryanair tiene una obligación contractual con sus pasajeros, aunque haya un intermediario, y debe ofrecer el servicio que sus clientes han pagado.